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售后承諾書(shū)
一、售后服務(wù)標準
以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。
二、售后服務(wù)保證
1. 設立專(zhuān)門(mén)機構--客戶(hù)服務(wù)部 公司設立有專(zhuān)門(mén)服務(wù)機構--客戶(hù)服務(wù)部，負責受理客 戶(hù)的服務(wù)請求，安排客服人員按照服務(wù)程序實(shí)施服務(wù)內容，確?？蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 問(wèn)制和專(zhuān)人負責制 任何公司員工接到客戶(hù)電話(huà)，不管是否屬于自己工作職責范圍，都應迅速作出反應，并將問(wèn)題詳細記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給客戶(hù)服務(wù)部，不讓客戶(hù)打第二次電話(huà)；指定專(zhuān)人，并及時(shí)跟蹤，有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效得給予解決?！ ?/span>
三、售后服務(wù)項目
1．電話(huà)服務(wù)
當客戶(hù)在設備出現問(wèn)題或故障后需要尋求幫助,先可以通過(guò)電話(huà)請求支持幫助和指導，客戶(hù)服務(wù)部在確認客戶(hù)的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)幫助 客戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，終指導客戶(hù)解決問(wèn)題或排除設備故障。
2． 現場(chǎng)服務(wù)
客戶(hù)在使用設備時(shí)遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，如果不能通過(guò)電話(huà)服務(wù)解決設備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現場(chǎng)故障排除的情況下，客戶(hù)服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。
3． 在線(xiàn)QQ、電郵等網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù)
我們提供為滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的在線(xiàn)QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù),為用戶(hù)提供設備使用過(guò)程中的問(wèn)題交流及在線(xiàn)解答，或錄制故障處理視頻，在線(xiàn)傳送，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
四、保修期的確認：
自產(chǎn)品出廠(chǎng)起一年之內為保修期。保修期內保修。保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)， 如需維修，終生免收維修費，僅收取材料費，運費等。有下列情況之一時(shí)不適用保修期內的相應規定：
1. 易損件和消耗件的損耗，如：打印紙、燈管，玻璃桶等。
2. 使用非本公司所生產(chǎn)的儀器附件或雖本公司生產(chǎn)但非為該儀器所可使用的附件因而導致故障者。
3. 非正常原因（不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力等）造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4. 非人力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5. 使用者有未經(jīng)恒品公司允許自行拆機更改電路、功能或進(jìn)行修理儀器。
五、 服務(wù)響應周期
1.在接到客戶(hù)儀器故障通知后，客服人員將在1小時(shí)內給予回應，2小時(shí)內提出處理意見(jiàn)和解決方案。并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導，協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在1個(gè) 工作日內發(fā)出。
2. 產(chǎn)品返廠(chǎng)維修時(shí)，客服人員在收到產(chǎn)品的1個(gè)工作日內通知用戶(hù)到貨及檢驗情況，在3個(gè)工作日內將其修復并通知客戶(hù)處理情況，然后在修復后的1個(gè)工作日內將其發(fā)出（收取費用時(shí)收到匯款底單傳真件后的1個(gè)工作日內將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出）。
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